Профил на удовлетвореността на пациентите от професионалното поведение на общопрактикуващите лекари

Abstract

Удовлетвореността на пациентите от професионалното поведение на общопрактикуващите лекари (ОПЛ) е един от най-важните индикатори за качеството на първичната медицинска помощ (ПИМП). В много страни нейното определяне е рутинна практика и е част от инструментариума за оценяване на ОПЛ, за акредитацията на лечебните заведения за ПИМП и на ресертификацията на лекарите. В нашата страна проучванията за определяне на удовлетвореността на пациентите от ОПЛ са епизодични и са били предмет на много малък брой научни изследвания. Освен това те са били проведени с инструменти, които не отговарят на психометричните изисквания за надеждност и валидност. В статията са представени резултатите от удовлетвореността на пациентите само от комуникативно-технологичното поведение на ОПЛ т.е. на общуването и взаимоотношението между тях. За получаване на информация е проведена пряка анонимна анкета на 948 пациента чрез специално създаден инструмент (въпросник). Тя послужи за определяне на профилите на удовлетвореността на пациентите от основните дейности, включени в комуникативно-технологичното поведение на ОПЛ. Получените профили показват, че според пациентите има отклонения на емпиричното поведение на ОПЛ спрямо правилата на добрата обща практика.